将责任意识根植于心

　　在美国前总统杜鲁门的办公桌上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here （问题到此为止）。

　　这就是责任！

　　【职场启悟】

　　马桶没冲干净怎么可以走呢？

　　中国WTO首席谈判代表龙永图先生在2001年APEC会议上讲到一则小事：一个七八岁的瑞士小男孩在一家超市的厕所里很久了还不出来，他妈妈急了，一位男记者刚好经过。小男孩妈妈恳求记者进去找他，记者发现小男孩满头大汗在修抽水马桶，想把马桶冲干净。男孩说，马桶没冲干净怎么可以走呢？

　　我们在对这位小男孩的责任感发出由衷赞叹的同时，更感动于责任感已成为他的行为习惯。我们从这件细小的事上看到了小男孩的道德观念。龙永图把小男孩的这种责任感称之为诚信意识。

　　如果在工作中，对待每件事都能像这个小男孩一样“Book of stop here ”，那么可以肯定地说，这样的公司将会走在同行的最前头，这样的员工将赢得所有人的尊重和赞誉。

　　在日常行为和工作中，每一个员工都要学会将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，促使我们表现得更加卓越。

　　小孩子不小心撞到了桌子上，疼得大哭不止，等待着大人过来帮助。如果你是一位母亲，你会怎么做呢？

　　通常我们看到的情况都是这样的：年轻的母亲走过来，第一个动作是将跌坐在地的孩子抱起来，然后拍打桌子，似乎要给孩子报仇出气。当然这是哄孩子的一种办法，但是做母亲的或许并没有意识到，她在不经意间给孩子灌输了一个概念：责任在别人。

　　正确的做法应该是这样的：把孩子带到桌旁边，和蔼地说：“来，再走一次。一个人走路会撞到桌子有三个原因：第一是你走路的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛看别处没有留意桌子；第三是你心里面不知在想些什么，你是哪一种呢？”

　　从上面这个简单的故事可以看出，桌子是没有生命的，不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

　　责任感不容易获得，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。

　　【职场案例】

　　小田千惠的周到安排

　　小田千惠是日本索尼公司销售部的一名普通接待员，工作职责就是为往来的客户订购飞机票、火车票。有一段时间，由于业务的需要，她时常会为美国一家大型企业的总裁订购往返于东京和大阪的车票。

　　后来，这位总裁发现了一个非常有趣的现象：他每次去大阪时，座位总是紧邻右边的窗口，返回东京时，又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中他总能在抬头间就能看到美丽的富士山。

　　“不会总有这么好的运气吧？”这位总裁对此百思不得其解，随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

　　“哦，是这样的，”小田千惠笑着解释说：“您乘车去大阪时，日本最著名的富士山在车的右边。据我的观察，外国人都很喜欢富士山的壮丽景色，而回来时富士山却在车的左侧，所以，每次我都特意为您预订可以一览富士山的位置。”

　　听完小田千惠的这番话，那位美国总裁打内心深处产生了强烈的震撼，由衷地称赞道：“谢谢，真是太谢谢你了，你真是一个很出色的雇员！”

　　小田千惠笑着回答说：“谢谢您的夸奖，这完全是我职责范围内的工作。在我们公司，其他同事比我更加尽职尽责呢！”

　　美国客人在感动之余，对索尼的领导层不无感慨地说：“就这样一件小事，贵公司的职员都做到尽职尽责，那么，毫无疑问，你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的，所以与你们合作我一百个放心！”

　　令小田千惠没有想到的是，因为她的尽职尽责，这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元。

　　更令小田千惠惊喜的是，不久她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

　　像小田千惠这样的人在企业里无疑就是一名最有竞争力的员工，因为她将责任根植于内心，让责任成为了其脑海中的一种自觉意识。这样一来，在日常的行为和工作中，这种责任意识才会让她表现得更加卓越。因为她清楚，作为一名合格称职的好员工，就必须尽职尽责，对她的岗位和公司感到自豪，对于她的同事和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有充分的自信。