拒绝抱怨，因为“牌是上帝发的”

　　【职场启悟】

　　没有任何借口

　　查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了，工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会，查姆斯亲自主持会议。

　　首先是由各位销售人员发言，他们一一站起来以后，似乎每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

　　当第五个销售员开始列举他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯再也坐不住了，他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

　　然后，他叫来厂里的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

　　在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。

　　皮鞋擦亮以后，查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说：

　　“我希望你们每个人好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元的薪水，而且工厂内有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

　　“这位黑人小孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全一样。”

　　“现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”

　　那些推销员们说：“当然了，是那个小男孩的错。”

　　“正是如此，”查姆斯接着说：“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错？是你们的错还是顾客的错？”

　　同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

　　“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们，你们的错误就在于，你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热忱，因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么，你们愿意这样去做吗？”

　　下边的人齐声回答：“愿意！”

　　后来他们也果然办到了。那些被推销员们曾强调的种种借口：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。