又忙又累,身体如何吃得消?学教练式管理,老板解放,业绩暴涨! 点击咨询详情
NLP研究院网全国分院图
首页   >   NLP  >   NLP杂谈  >    内容

了解你所要,才能获得你所要

作者:安德鲁·布拉德伯里|文章出处:网络|更新时间:2009-12-09

  你到底需要什么?

  严格地说,我们在生活中获得的结果,主要是通过我们自己的努力得到的。正是因为事在人为,所以,为了取得成功,你就必须假设并相信你会成功。这要比单单进行“积极思考”前进了一步。

      不论你认为自己会成功还是会失败,只要你认定了其中一者,那么结果肯定会证明你是正确的。

  问题是,你该如何认定自己的成功呢?积极思考吗?尽管它总比消极思考要好,但却不是达到理想结果的一种有效方式。在鼓舞士气的集会上,那些激动人心的演讲实际上取得的效果是极其有限的,而且是短期的。让我们举一位销售部经理的例子,他向他的部下发表了如下颇具鼓动性的演讲:

  在我曾经领导过的销售队伍中,你们是最棒的一支。我相信,在新的一年里,我们一定会更加精于和强壮,实现更多的销售和最大的利润。衰退即将结束,我们己经找到出路,但是我们尚未走出森林。

  我们能够做到。我相信我们能够做到。我知道我们能够做到!

  读者也许还记得上次文章里例证过一家公司的使命,像这家公司的使命一样,上述这段演讲尽管激动人心,但是它的真正意思是什么呢?所谓“更加精干和强壮”是什么意思?多少销售才称得上“更多”?这是否意味着销售人员将不再对特定的顾客提供特定的优惠折扣呢?

  那位销售部经理是否刚刚发现帕累托定律(Pareto Law),认为公司的80%销售可由20%的顾客来完成?他是否要求销售人员不要去管那些产生利润较少的80%的顾客,以得到“最大的利润”呢?

  当销售部经理讲话结束时,雇员也许会抱以热烈的掌声。但是,面对这种充满激情的呼吁,雇员是否实际上会更加卖力呢?

  答案几乎是可以肯定的,那就是“不”,因为他并没有清楚地告诉雇员怎样去提高销售,也就是说,他并没有清楚地交代雇员能够作出反应的结果。

  目标的力量

  对目标的界定是一种自我授权的过程。

  如果我已经有了清楚界定的目标,那么我对于我可以做些什么来实现该目标便能作出有效的决定。此外,我还能够评价在某个阶段我的结果是否切合实际,以便作出保留、修改或放弃的措施。

  假定我没有清楚界定的目标,那么我除了对周围发生的情况作出反应外,便别无选择。一旦我缺乏明确的方向感,姑且不论我的地位如何,我也将相对地徒劳无益了。由此造成的结果是,我很可能不断地产生挫折感或愤怒感,甚至产生报复心理。

  人们通常会对这样的人作出反应,并为之工作,这种人清楚地知道自己在干什么或要干什么,能够与他的上司、同事和下属进行积极而又有效的交流。如果你是经理,那么你的主要任务是,首先应该让部属相信你是了解你正在干的事情的,也就是说,你是知道你的目标的,这样方能鼓励他们服从你的领导。如果连你自己心里也不清楚你的目标是什么,那么你就只能听任命运的安排了。

  你的感知和思想是相互作用的。所以,你现时界定的目标有助于决定你应该自觉地感知哪些外部信号和内部信号。

  看、听或感觉

  为了形成有效的目标,我们必须首先了解“优先的思维风格”(Preferred Thinking Styles,简称PTSs)这一概念——它们是我们从心理上反映外部世界的三种方法。这些风格是:视觉的、听觉的和动觉的。也就是说,通过图像、声音或感觉(既是身体的又是情感的)等方式来反映外部世界。

  这些“优先的思维风格”与个体所处的文化相联系。例如,在美国,占优势的文化是高度视觉的,因此约有超过总人口50%以上的人将视觉作为他们优先的思维风格。可是,在法国,占优势的文化是高度听觉的,因此法国人将听觉作为他们优先的思维风格。英国人虽然介于两者之间,但似乎也在向以视觉为主的文化方面倾斜。

  人们常常提供言语的和非言语的信号,借以表明他们目前使用的是哪一种“优先的思维风格”。有些非言语信号可以在人们的眼睛运动中看到,而有些容易辨认的言语信号,则可在那些被选择用来传递特定思想的特定词语中找到。下面列举的三种陈述说的是一回事,但是每一种陈述均使用了截然不同的词语选择:

  ■视觉的:“我看你们似乎有点大惊小怪,不知为了什么?在我看来事情是相当清楚的。”

  ■听觉的:“听起来你们似乎有点大惊小怪,而我说事情是相当清楚的。”

  ■动觉的:“不明白你们为什么如此大惊小怪,我发现事情是相当清楚的。”

  反映他人用语言来表示的优先思维风格,是有效交流的一个关键要素。假定在一次交谈时你发现对方正在使用动觉语言,而你又十分小心地配合他的措辞,这样一来,你就在你自己和他人之间建立起一种暗示的联系。然而,如果你对一个人坚持使用视觉语言,而那个人的行为表明他所使用的却是听觉语言,这样一来,你们两人之间难以取得一致便不足为奇了。

  下面列举两个对话样本,用以说明墨守自己的优先思维风格和使用共同语言两者之间的差别。

  优先的思维风格发生冲突的例子

  A:你有没有看过我给你的文件?

  B:我整天都在忙于其他工作。

  A:你的意思是说你甚至没对文件瞟上一眼?!

  B:你没有告诉我必须马上处理这个文件呀!

  A:好极了!那么,我什么时候能够看到你的实际行动呢?

  使用共同语言的例子

  C:你有没有看过我给你的文件?

  D:还没有。你一定看到我今天始终都在忙于其他事情吧。

  C:这样说来你还没有机会对它浏览一下?

  D:是的,还没有浏览过。但是,现在我有时间了,我一定会认真阅读它。

  C:好极了!你能否告诉我什么时候我能在我的写字台上看到你的汇报呢?

  成功像什么?

  成功像什么?它看上去像什么?它听起来像什么?它感觉上像什么?

  由于每个人对于这三种优先的思维风格都给以不同的权重,而且在不同的情况下有可能偏爱不同的优先思维风格,因此,当我们确定目标时,我们必须考虑所有这三种感知样式,以便创造对个人有意义的结果。

  例如,让我们来假设一下你的首要意向是发财。由于发财是相对的,因此仅仅使用“我想发财”这句话来表示你的意向实际上根本没有说明什么问题。你所谓的发财是与居住在某条马路上的某个人相比较而言的,是与你目前的状况相比较而言的,或者是与某个“经济上独立的人”相比较而言的。

  如果我们把上述那种模糊的要求变成“清楚界定的目标”,那么它就显得突出了,从而也就更加容易实现了。以下述例子为例:

  ■我常听周围人谈起我美丽的乡村别墅、漂亮的衣着和顶级的跑车。

  ■我知道我的银行账上有100万英镑。

  ■我一直觉得自己很放松,没有压迫感。

  需要注意的是,一种结果始终是以积极的陈述来表示的。“我不想成为贫穷者”这句话可能确切地描绘了你的观点,它表明你面临一种不理想的状态,或者说你与理想的状态相距甚远。“当我发财时我会知道”指的是一种积极的累进状态,一系列的进步导致理想状态的实现。

  在上述例子中,如果销售部经理确定一些具体的目标,那么他肯定会实现他所要得到的结果:

  在新的一年里,我既希望当年的销售额超过1700万英镑,而且我也想看到你们每个人的年销售量至少增长15%。

  我为自己能够领导这样的一支专业队伍而感到骄傲。其实,我们每个人都能做到。我相信我们每个人都能做到。我知道我们每个人都能做到。

  发怒还是不发怒?

  正如我们在前面文章中所看到的那样,我们的情绪反应实际上是建立在我们对遭遇的感知基础上的。让我们把这一知识用于实际情况。

  让我们想象一下,假定你是一家轻工业公司的生产经理,这家公司专门为一个大型汽车制造商生产烟灰缸。你对下列事件将会如何反应?

  ■一天早上,你来到办公室,高级主管向你报告说,他的部门在日班结束时将要停产,原因是生产烟灰缸的盖子供应不上了。

  ■冲压车间的主管向你报告说,他的部门即将减产,原因是夜班有6个人没有上班,而且制作盖子的金属坯料也供应不上了。

  ■库存管理员向你报告说,他已订购了许多金属板,问题是供应商那边的卡车司机请了病假,他们无法在两三天内发货。

  对此,你该做什么呢?

  你可能会十分光火,大声嚷嚷,诅咒你的下属,然后打电话给供应商,发出威胁说,假如他们当天不把所订的材料送来,你就要起诉他们的公司违反协议。如果你把诸如此类的行为确定为目标,那么它看上去就会像下列的陈述。

  ■我看到每个人像无头苍蝇那样到处乱窜,尝试着那些无中生有的活动;

  ■我听到许多借口和辩解,以及总经理关于为什么顾客不能及时得到订货的责问;

  ■我感到灰心丧气,由于对每个人都大声嚷嚷,因此连喉咙都沙哑了。

  实施控制

  一种可供选择的结果应该是这样的:

  ■我看到生产线正在按计划运转,货物按时出厂;

  ■我听到主管们说一切都顺利,销售部门告诉我说订货单源源而来,因为顾客对产品质量和按时交货深表满意;

  ■我感到平静,感到自己有控制能力。我能够在危机中作出适当而具创造性的反应。

  一旦有了这种态度,你就可以确定在此情况下的关键要求——迅速获得原料,以确保冲压机的运作,使生产线继续保持活力。稍稍思考一下,你就会找到合适的解决办法。例如,打电话给供应商,确认金属板准备起运的措施。然后,再打电话给当地的货物承运商,尽快安排货车将材料运出去。

  从现实上说,原料可能要到当天下班时才会到达,生产线仍无法及时运转。不过,明天会正常起来。如果你想安排一些人在下班后卸货,你就得付加班费。也许,还要联系某些员工,为今晚冲压车间加班保证人员。

  尽管会产生这样或那样的不顺利,但是其结果比起你跺脚或对你看到的每个人发脾气要好得多。

  行动要义

  1.再次聆听人们在工作时相互之间的谈话,但是这次聆听的目的是确定每个人优先的思维风格。

  2.一旦你认为已经确定了某个人的优先的思维风格进行匹配,你就可以尝试着与这种优先思维风格进行匹配,看看会发生什么情况,然后设法将其转化为不同的优先思维风格(采取这样的方法与某人一起工作,即便对方发现你正在做的事情,他也不会采取冒犯的行为)。

  3.有没有特定的心理状态(平静、信心、创造性等)可供你评价?

  ■回忆一下你处于那种状态的时间。

  ■记下你的感受(情绪的和身体的),记下你听到的和看到的东西,甚至你闻到的和尝到的任何东西。

  ■尽可能使你的心理意象明显和突出;使声音清楚并且可以听见;让你的姿势反映你正在感觉的东西;等等。

  ■这种情况必须在“联结”状态下完成。在NLP中,所有的个人经验不是被识别为“联结的”(你卷入了某个事件)就是被识别为“独立的”(你作为局外人对事件进行观察)。

  ■随着体验变得强烈,你可以简单地触摸一下自己,譬如用你的左食指在你的左耳叶后面进行触摸。

  ■重复这一过程若干次,然后测试一下其中的联系,办法是一边重复身体姿势,一边思考相当不同的某个事件。

  ■重复这个循环,直到身体姿势直接引发积极的记忆为止。(当你开始尝试时,它也许要进行好几次重复。但是,你会发现,你获得的结果是完全值得你付出这般努力的。)


标签: